Sự tăng trưởng tốt của thị trường trong năm 2009 và hứa hẹn năm 2010 có thể sẽ còn tốt hơn nữa khiến các công ty bảo hiểm, đặc biệt là khối bảo hiểm nhân thọ, ngay từ đầu năm nay đã liên tiếp công bố kế hoạch chinh phục thị trường. Đối với các DN bảo hiểm mới, việc tiếp tục mở rộng mạng lưới văn phòng kinh doanh được đánh giá là điều kiện cần trong việc tiếp cận thị trường nhiều tiềm năng này.

Sau khi chính thức khai trương Chi nhánh miền Trung tại TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắklắk, bước phát triển mới nhất của Korea Life Vietnam trong việc thiết lập hệ thống văn phòng kinh doanh trên toàn quốc vào cuối năm 2009, đại diện Công ty này cho biết, từ Chi nhánh miền Trung tại Đắklắk sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới đến Khánh Hoà, Bình Định, Đà Nẵng và toàn bộ khu vực miền Trung. Cụ thể, trong năm 2010, Korea Life dự kiến sẽ mở thêm 5 chi nhánh/văn phòng đại diện kinh doanh nữa.Việc phủ sóng mạng lưới này sẽ được tiến hành vào nửa cuối năm 2010.

Cuối tháng 1/2010, Dai-ichi Life Việt Nam cũng liên tiếp cho khai trương 2 văn phòng tổng đại lý tại Tuyên Quang và Thái Bình. DN này cũng dự kiến trong năm 2010 sẽ khai trương trên 10 tổng đại lý nữa tại các tỉnh, thành trong cả nước. Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách hàng của Dai-ichi Life Việt Nam đã phát triển lên đến hơn 50 văn phòng phủ khắp các địa phương lớn trên toàn quốc, chăm sóc cho hơn 500.000 khách hàng. Đại diện DN này cho rằng, việc tiếp tục đầu tư, mở rộng mô hình văn phòng tổng đại lý là một trong những bước đi cần thiết để Dai-ichi Life Việt Nam thực hiện mục tiêu đạt 10% thị phần doanh thu phí bảo hiểm vào năm 2012.

Cùng với kế hoạch tiếp tục mở thêm khoảng 10 trung tâm dịch vụ khách hàng kiểu mẫu, trong năm 2010, AIA cũng dự kiến sẽ có thêm một số văn phòng tổng đại lý ở một số tỉnh, thành khác trong cả nước. Trung tuần tháng 1/2010, AIA cũng đã khai trương thêm 2 trung tâm dịch vụ khách hàng kiểu mẫu tại TP. Nha Trang và TP. Đà Nẵng.

Ngoài việc phát triển mạng lưới chi nhánh/văn phòng kinh doanh thì mô hình tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ đang được nhiều DN hướng tới, kể cả những công ty mới bước chân vào thị trường.

Theo các chuyên gia trong ngành, giai đoạn đầu của sự phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, từ năm 1996 đến năm 2000, các công ty bảo hiểm nhân thọ thường cơ cấu đội ngũ đại lý của mình thành 3 cấp: đại lý - tổ đại lý - phòng đại lý. Từ năm 2000 đến năm 2006, vẫn giữ nguyên 3 cấp và đổi tên thành tư vấn viên - nhóm kinh doanh - ban kinh doanh. Mô hình quản lý này dễ tổ chức và dễ quản lý. Tuy nhiên, trong giai đoạn thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cạnh tranh gay gắt, từ năm 2006 đến năm 2008, các công ty bảo hiểm nhân thọ lại có những định hướng khác nhau trong việc tổ chức kinh doanh, có những mô hình tổ chức đại lý hoặc tập trung hoặc phân tán. Trong toàn bộ quá trình phát triển đó, có một mô hình đang được quan tâm là tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Mô hình này là một trong những hình thức tổ chức lực lượng đại lý có nhiều ưu thế trong thị trường cạnh tranh cao, cho phép các công ty bảo hiểm nhân thọ linh hoạt trong quá trình mở rộng kênh phân phối…

Đại diện Korea Life cho biết, phát triển hệ thống tổng đại lý song song với mô hình kinh doanh như hiện nay là điều mà Korea Life sẽ hướng tới. Tuy nhiên, trong năm 2010, Công ty vẫn tập trung vào việc phát triển và khai thác hiệu quả các văn phòng kinh doanh.

Thực tế, việc mở thêm bao nhiêu văn phòng phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của DN và tiềm năng của thị trường. Với tình hình thị trường hiện nay thì một DN bảo hiểm nhân thọ có thể mở văn phòng kinh doanh/chi nhánh ở 25 - 30 tỉnh, thành và xem xét phát triển hệ thống tổng đại lý ở các địa phương còn lại. Tuy nhiên, việc những văn phòng ấy có hoạt động hiệu quả hay không lại phụ thuộc chủ yếu vào khả năng phát triển, huấn luyện và quản lý đội ngũ đại lý…

Trao đổi với ĐTCK trước đó, ông Takashi Fujii, Tổng giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam cho rằng, các DN bảo hiểm tuy đã có những bước đầu tư mạnh mẽ để mở rộng mạng lưới văn phòng, nhưng vẫn chưa thật sự có giải pháp hoàn hảo để đưa hình ảnh và sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng. Chất lượng nguồn nhân lực cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này. “Tuy nhiên, khi lực lượng tư vấn tài chính thật sự chuyên nghiệp thì chính họ sẽ góp phần mang đến cho khách hàng một hình ảnh tin cậy và an toàn về bảo hiểm”, ông Takashi Fujii nhận định.